远程服务

系统上线后,根据您的业务场景提供远程演示、远程答疑、远程配置、远程培训服务,引导新老企业用户快速掌握系统的操作设置,使用更得心应手。

在线支持

通过各类在线通讯软件1小时内响应您的紧急问题,工作无后虑之忧。

400热线

400-991-0601全国服务热线7*24小时响应,定期客户回访,保障更固若金汤。

等级 描述 服务器响应时间 解决时间
一级 客户无法使用系统的任何服务,严重影响客户业务的正常运行。 1小时响应 (7×24小时待命) 4小时内解决
二级 系统主要功能服务不能正常工作,严重影响客户业务的正常运行。 2小时响应 (5×8小时待命) 8小时内解决
三级 系统有部分服务故障,但仍可全面运行,对软件业务系统正常运行有一定的或轻微的影响。。 5小时响应 (5×8小时待命) 3天内解决
四级 产品性能增强请求,产品功能方面需要支持,对系统的业务运作几乎无影响,非系统故障。 1小时响应 (5×8小时待命) 1周内解决